Perguntas Frequentes
O que é Carreira Brilhante?
Carreira Brilhante é uma plataforma de conhecimento e empreendedorismo via streaming, que possibilita a qualquer pessoa assistir centenas de vídeo-aulas ministradas por profissionais premiados e reconhecidos mundialmente.
As aulas de vídeo estão disponíveis a qualquer hora e em qualquer lugar.
Quais aulas são certas para mim?
Oferecemos aulas para pessoas com pouca ou nenhuma experiência e também para alunos avançados. Com o lançamento regular de novas aulas, você pode aprender habilidades práticas, despertar novas paixões e obter sabedoria para o dia a dia.
Preciso assinar algum contrato no site?
No ato do cadastro, o aluno deverá ler e aceitar os termos e condições de todo site. Caso algum item dos termos e condições seja alterado ou acrescentado, o aluno receberá um alerta no e-mail e deverá ler novamente os termos e condições dentro da plataforma de ensino.
Qual o horario de atendimento de vocês?
Nosso horário de atendimento para e-mails e através das redes sociais, é de segunda à sexta-feira, das 9h às 18h (Exceto feriados).
Como eu entro em contato com vocês?
Estamos disponíveis para atendimento nas redes sociais e e-mail de segunda à sexta-feira, das 9h às 18h. Nosso e-mail de contato é atendimento@mxcursos.com e nossas Redes Sociais
Posso tirar duvidas dos cursos pelos canais de atendimento?
O Chat Online, seja através de serviço terceiro ou Chat via WhatsApp são canais utilizados apenas para dúvidas administrativas da plataforma de ensino. O Carreira Brilhante não oferecerá suporte técnico aos cursos através desse meio de comunicação. Para isso, o aluno possuirá um sistema de suporte às dúvidas disponível dentro de seus cursos.
Posso gerar Boletos pela EMPRESA?
Sim. Caso o cadastro seja feito como “Pessoa jurídica”, ou seja, com CPNJ, os boletos de pagamento serão gerados em nome da empresa e no CNPJ cadastrado.
É emitido nota fiscal, após a compra?
Sim, emitimos Notas Fiscais de Serviço eletrônicas após a aprovação do pedido. Ela é enviada para o e-mail cadastrado.
FINANCEIRO: Quais são as formas de pagamento disponíveis?
Posso parcelar o boleto?
Não é possível parcelar por boleto em nenhum dos planos. O pagamento por boleto só está disponível à vista.
Qual o vencimento do boleto?
O boleto tem um prazo de vencimento de 3 dias corridos contando com o dia do pedido de inscrição.
Como emitir a segunda via do boleto?
Caso você tenha optado pelo pagamento através do Boleto Bancário, mas tenha esquecido de imprimi-lo, você pode obter uma segunda via de pagamento. Basta logar no site e acessar o caminho: Financeiro > Extrato de assinaturas > Clique em “Emitir boleto”. Vale ressaltar que a segunda via de pagamento está disponível apenas para pagamentos feitos via Boleto Bancário.
Como é feito a liberação do curso?
A liberação aos cursos é automática quando o pagamento é feito através de Cartão de Crédito, desde que a operadora do cartão aprove o pedido. Para Boleto Bancário, o prazo da liberação da assinatura é de até 3 dias úteis, pois depende da compensação bancária. No caso do pagamento por boleto, não é necessário o envio do comprovante.
Meu cartão de credito não passou, o que devo fazer?
ão inúmeros os motivos pelos quais os pedidos feitos por cartão de crédito são cancelados. Contudo, alguns fazem-se mais frequentes como: Saldo insuficiente; Dados cadastrais divergentes ou erro de digitação dos dados do cartão. Portanto, no ato da compra, atente-se de que os dados informados sejam exatamente os mesmos do titular do cartão e que o telefone informado seja um telefone correto e disponível.
Houve uma duplicidade de pagamento o que devo fazer?
Caso seu pagamento tenha sido duplicado, você pode entrar em contato conosco através dos canais de atendimento.
Paguei o curso, o acesso não foi liberado, o que faço?
O prazo de confirmação do pagamento por cartão de crédito é de até 24h úteis. Para pagamento por Boleto Bancário, o prazo é de até 72h úteis. Caso o prazo já tenha expirado e o acesso ainda não foi liberado, por favor, encaminhe seus dados e comprovante de pagamento em anexo para análise e contato.
Comprei o curso e não recebi a nota fiscal o que faço?
A Nota Fiscal é liberada no e-mail cadastrado no prazo de até 5 dias úteis após a confirmação do pagamento. Lembrando que o e-mail cadastrado deve ser um e-mail válido para o recebimento. Pedimos que primeiramente verifique sua caixa de entrada, mas também na caixa de SPAM e lixo eletrônico, pois pode ocorrer do e-mail ter sido barrado em uma dessas caixas.
CANCELAMENTO: Comprei e se eu não gostar do curso de assinatura o que eu faço?
Nosso prazo de cancelamento com estorno é de 7 dias úteis após a confirmação do pagamento conforme código de Defesa do Consumidor. O cancelamento poderá ser feito neste período, através de uma solicitação para a nossa equipe através dos canais de atendimento. Após esse prazo, é possível somente a desativação da renovação automática através do painel do aluno.
Solicitei o estorno de um pagamento, em quanto tempo o dinheiro estará disponível?
m casos de reembolso para o cartão de crédito, o prazo para conclusão é de 30 a 60 dias, dependendo da data de fechamento de sua fatura. Em caso de reembolso feito via boleto para conta bancária, o prazo é de até 4 dias úteis para conclusão.
CURSOS: Qual o formato dos cursos?
Trabalhamos somente com cursos Online que ficam disponíveis na plataforma para que o aluno possa estudar imediatamente após aprovação da inscrição. Todos os cursos são em videoaulas.
Como os cursos são entregues a mim?
Os cursos podem ser assistidos online – 24 horas por dia –, através de qualquer dispositivo que disponha de navegadores web como o Google Chrome, o Mozilla Firefox e o Microsoft Edge. É importante que seu navegador esteja atualizado para que os nossos vídeos sejam reproduzidos corretamente.
Como testar ou ver um curso antes de comprar?
Na página do curso, em “Conteúdo programático”, é possível assistir às aulas indicadas clicando nas aulas liberadas para teste. Essas aulas são degustações para que o aluno possa conferir didática do professor, qualidade do vídeo e se os itens abordados atendem suas necessidades de aprendizado.
Posso comprar somente um Curso?
Sim, mas indicamos Os planos de assinaturas que dão acesso a todos os cursos do site e lançamentos por todo o período contratado. Mas é possível a compra avulsa dos treinamentos
Posso compartilhar minha conta com um amigo?
O uso de cada conta é individual e os certificados são gerados com o nome que constar no momento do cadastro. Além disso, não é possível o acesso simultâneo. Caso outra pessoa tenha interesse nos treinamentos, o ideal é que adquira a assinatura também em sua respectiva conta.
Qual a idade miníma ou necessária para fazer um curso?
Cada curso possui seu próprio pré-requisito, dessa forma, não há exigência de escolaridade ou idade mínima para participar dos cursos. Os cursos são didáticos, em um sistema passo a passo, por isso podem ser feitos por pessoas de qualquer idade e escolaridade, sem dificuldades.
Posso fazer o curso por celular, tablet ou ipod?
Nosso sistema funciona em todos os dispositivos atuais. Os cursos em vídeo tem total compatibilidade com Celulares e Tablets. É necessário somente que o dispositivo esteja conectado à internet.
Não lembro meu e-maill de acesso?
É possível o login com o e-mail ou CPF. Caso insira os dados e mesmo assim não consiga acessar, entre em contato conosco para que possamos verificar.
Não uso mais o e-mail que cadastrei, posso alterar?
Caso queira solicitar a alteração do e-mail cadastrado, entre em contato conosco informando o e-mail atual, CPF e novo e-mail.
Estou tentando acessar minha conta, mas da errado, o que eu faço?
Clique em “Login” na página inicial do site e depois em “Esqueci a senha”. Insira o e-mail ou CPF cadastrados e você receberá um e-mail para redefinição de senha.
Como acessar meus cursos?
pós a aprovação do pedido, os cursos ficam disponíveis no painel do aluno. É necessário que seja feito o login com o e-mail e senha cadastrados e acesse o painel do aluno.
Comprei um curso avulso, mas não estou tendo acesso a ele, o que eu faço?
Os cursos adquiridos individualmente possuem um tempo de acesso de 2 anos. Verifique a data de expiração do seu pedido no painel do aluno. Acesse no menu superior, as opções Financeiro > Extrato de inscrições. Será mostrado a data de aprovação e expiração do pedido
Quais os pré requisitos para eu acessar meus cursos?
Para que o aluno tenha um bom desempenho ao assistir aos cursos online em vídeos, recomenda-se que possua internet com velocidade mínima de 1MB, todavia é de extrema responsabilidade do aluno fazer o uso das aulas de degustação disponíveis em cada curso para atestar o bom carregamento dos vídeos e áudio das mesmas.
Como funciona o plano de estudos?
Com o plano de estudos, você pode escolher os cursos que quiser acessar e organizá-los na ordem que desejar. Assim, sua área de aluno fica mais organizada e você consegue acesso mais rápido aos cursos que deseja.
É possível acessar em horários alternativos, como madrugadas ou final de semana?
O aluno poderá acessar no seu horário disponível. Não há obrigatoriedade em acessar o curso em dias ou horários específicos.
Terei acesso aos cursos removidos do site?
O cursos são removidos do front-end do site caso estejam defasados e precisem de atualização. O aluno continuará tendo acesso ao curso dentro da plataforma de ensino mesmo que ele tenha sido removido do site, porém, desde que a assinatura tenha sido realizada e aprovada antes da data de remoção do curso.
Como posso saber a carga horária dos cursos?
A carga horária impressa no certificado poderá ser consultada pelo aluno dentro da página de cada curso no item “Carga horária”. A carga horária de cada curso leva em consideração o tempo de vídeo aulas corridas.
Posso fazer dois ou mais cursos ao mesmo tempo?
Sim, cada curso tem um andamento próprio, independente de outros cursos. Você pode fazer quantos cursos desejar ao mesmo tempo.
Posso baixar os materias de apoio?
Por quanto tempo, terei acesso aos arquivos dos cursos?
Para alunos que adquirirem um dos planos de assinatura, o acesso aos cursos bem como aos arquivos estará disponível enquanto a assinatura estiver ativa de acordo com prazo de vigência do plano contratado. Após este prazo, o aluno não terá mais acesso a estes arquivos, sendo necessário novo pedido para que o aluno possa efetuar novamente o download dos mesmos.
Quanto tempo os cursos, ficam disponíveis em minha conta?
Os cursos ficam disponíveis na conta do usuário em nossa plataforma Online pelo período de vigência de cada plano contratado. Durante esse tempo, o aluno poderá assistir aos vídeos de seus cursos adquiridos quantas vezes quiser. A data de expiração/renovação da assinatura está disponível no painel do aluno.
Posso fazer Download das aulas?
O Download das aulas não é permitido. O aluno deverá estudar única e exclusivamente através da plataforma de ensino. O Download de qualquer aula bem como o compartilhamento ou exibição delas não é permitido amparado pela legislação vigente sobre direitos autorais.
Gostaria de informar erros nos cursos. como eu faço?
Caso você tenha notado algum erro no conteúdo de algum curso ou no site, entre em contato conosco para nos avisar.
O que fazer se os videos não estiverem carregando ou travando muito?
O modo automático ajustará automaticamente a melhor qualidade de vídeo para sua velocidade de processamento e conexão da Internet atual. Nós recomendamos usar esta predefinição para evitar atrasos de buffer. (Se o “Auto” não estiver disponível, alternar para uma das opções de qualidades inferiores.)
Redefina seu roteador ou modem para ajudar a melhorar sua conexão e desempenho de reprodução. Tente desconectar o cabo de alimentação e, em seguida, reconecte-se para executar um reboot.
O software de navegação está sendo constantemente melhorado. Certifique-se de que você está usando a versão mais recente do seu navegador, para um desempenho máximo.
Manter muitos aplicativos abertos pode deixar tudo mais devagar, incluindo a reprodução de vídeo. Especialmente num dispositivo móvel, é fácil esquecer quais aplicativos estão em execução. Certifique-se de que você fechou ou desabilitou os aplicativos completamente, ao invés de apenas minimizar suas janelas.
ASSINATURA: Vocês possuem um plano mensal?
Atualmente trabalhamos com 3 planos: Anual, Bianual e Vitalício. Acreditamos que desta forma, o aluno consegue ter acesso a mais treinamentos, além de ter o tempo de tirar as dúvidas e voltar a consultar os cursos de seu interesse.
Quais cursos fazem parte da assinatura?
Na assinatura, o aluno têm acesso a todos os cursos já disponíveis no site e todos os que forem lançados enquanto seu plano estiver disponível.
Assinatura para estrangeiros, como adquirir?
Os nossos cursos podem ser acessados de qualquer lugar do Brasil e do mundo. Então, mesmo morando fora do Brasil você pode adquirir um dos nossos planos de assinatura sem problemas, mas para que seja possível efetivar a sua compra é necessário realizar o pagamento do valor integral do plano de assinatura de seu interesse porque não é possível realizar o parcelamento da compra por meio de cartões de crédito emitidos em outro país que não seja o Brasil. Entre em contato conosco através dos canais de atendimento para que possamos enviar a cobrança para o seu e-mail através do Paypal.
Terei acesso aos cursos que ainda serão lançados?
o se tornar assinante você terá acesso a todos os cursos já disponíveis na plataforma e também aos cursos que serão lançados dentro da sua área de acesso enquanto seu plano estiver ativo.
A assinatura é renovada automáticamente?
A renovação da assinatura ocorre de forma automática e recorrente ao final de cada período de cada plano quando o associado assina um plano através de cartão de crédito; para assinaturas feitas através de boleto, a renovação ocorrerá após compensação do boleto pago; o boleto será enviado ao e-mail do assinante antes do vencimento do seu plano.
Posso cancelar a renovação automática da assinatura?
A renovação automática da assinatura poderá ser cancelada/suspensa a qualquer momento durante o período de vigência da assinatura, contudo orienta-se que a solicitação deste cancelamento/suspensão da renovação seja feita com antecedência de 3 dias antes da data da renovação automática para que não haja cobrança; A solicitação deve ser feita através do painel do aluno, em Financeiro > Extrato de assinaturas > Desabilitar a opção de renovação automática.
SUPORTE: Existe algum suporte para tirar duvidas?
Sim. Você pode entrar em contato com os professores através do painel do aluno sempre que tiver dúvidas relacionadas aos cursos.
Como funciona o suporte?
Por quantotempo tenho direito ao suporte?
O suporte estará disponível ao aluno enquanto sua assinatura relacionada ao plano escolhido estiver como Ativo.
Como o suporte será prestado?
Qual o prazo de resposta do professor?
O prazo de resposta do professor é de até 72 horas úteis, dependendo da complexidade da dúvida, porém nossos chamados são respondidos o mais rápido possível dentro desse prazo.
Suporte em feriados e datas comemorativas sofrem auteração?
Em feriados regionais, nacionais ou datas festivas como Carnaval, Natal e Ano novo, o prazo para respostas dos professores poderá ser maior que o SLA padrão, contudo, a área para suporte continuará disponível, e as dúvidas serão atendidas assim que os professores estiverem disponíveis.
O professor não responde minhas duvídas o que fazer?
Caso tenha passado o prazo do suporte e o professor não tenha respondido suas dúvidas, entre em contato com a nossa equipe de atendimento para que possa ser analisado. As dúvidas devem estar relacionadas ao conteúdo dos cursos. As respostas de dúvidas que não tenham relacionamento com o curso é facultativo pelos professores.
CERTIFICADO: Como são os certificados?
Todos os certificados podem ser baixados no formato PDF (documento digital), de modo que você pode imprimí-lo a qualquer momento. Os certificados possuem as informações do curso concluído, a carga horária total além do código de autenticidade e assinatura do diretor da instituição.
Preciso pagar pelo certificado?
Disponibilizamos a emissão de certificado digital de conclusão em PDF sem quaisquer custos adicionais aos alunos. A emissão do certificado digital pode ser feita imediatamente após o aluno completar 100% de visualização em cada curso, ou após aprovação de provas, avaliações, exercícios ou projetos finais, caso o curso possua. Esse acompanhamento pode ser feito através da barra de progresso de estudo disponível dentro da plataforma de ensino.
Os cursos são reconhecidos pelo MEC?
Nossos cursos são classificados como livres e de atualização ou qualificação profissional, portanto não necessitam de portaria de regularização. No entanto, os cursos são válidos em todo o território nacional e podem constar no seu currículo. Os Cursos Livres, que após a Lei nº 9.394 – Diretrizes e Bases da Educação Nacional passaram a integrar a Educação Profissional, como Educação Profissional de Nível Básico, caracteriza-se pela modalidade de educação não formal de duração variável, destinada a proporcionar ao trabalhador conhecimentos que lhe permitam reprofissionalizar-se, qualificar-se e atualizar-se para o trabalho. Não há exigência de escolaridade anterior. Nosso CNPJ está registrado e autorizado a oferecer cursos nesta modalidade. Os certificados emitidos têm a mesma validade de certificados de cursos presenciais.
O certificado é válido para contar como horas extracurriculares em minha faculdade ou concursos publícos?
Sim, você pode utilizar o certificado para completar horas extracurriculares na Faculdade, preencher exigências em Concursos Públicos, participar de Progressão Funcional, Provas de Título, ou até mesmo para subir de cargo na sua empresa.
Como conferir a autenticidade do meu certificado?
Em todos os certificados emitidos, é possível notar a tarja de “código de autenticidade”. Esse item possui um código único que atesta a autenticidade do certificado. Essa conferência pode ser feita incluindo o código no campo “Conferir autenticidade do certificado”, disponível na página inicial de nosso site.
Qual o prazo para emitir meu certificado?
O prazo para emissão do certificado é o prazo de vigência da assinatura.
PROMOÇÃO: Como funciona nossas promoções?
As promoções possuem prazos específicos e sua validade e porcentagem de desconto são variáveis. A aplicabilidade das promoções seguem com rigor a legislação vigente. Para obter maior probabilidade na participação das promoções é importante que os alunos assinem nossa newsletter inserindo nosso domínio na lista branca de seu provedor de e-mail, curtam nossa FanPage no Facebook e consigam visualizar o alerta de promoção dentro do seu tempo hábil de validade
Como funciona as promoções disponivíes?
Na promoção por cupom, o aluno deverá receber um cupom de desconto e aplicá-lo no processo de sua assinatura. É importante que o aluno leia atentamente as regras da campanha promocional antes de aplicar o cupom. Os cupons disponíveis nas ações promocionais não são cumulativos.
CLUBE DA EDUCAÇÃO e PROGRAMA NACIONAL DE EMPREGABILIDADE: Como funciona os programas?
O Clube da Educação e o Programa Nacional de Empregabilidade é um recurso disponibilizado dentro de um plano especial que permite aos alunos assinantes deste plano específico a utilização de diversos descontos, benefícios e vantagens em uma rede de parceiros como faculdades, e-commerces de eletrônicos, redes de farmácias, Fast-foods, entre diversas outras empresas, serviços e marcas.
Sou assinante do Clube da Educação como faço para acessar?
Seu CPF será ativado no sistema em até 72 horas úteis após aprovação da Assinatura para que você desbloqueie seu acesso à área onde poderá obter os descontos e condições especiais nas empresas parceiras. O aluno recebe um e-mail com as orientações. O acesso é feito através de uma área restrita através da URL (https://clubedaeducação.com.br), onde poderá gerenciar e utilizar os descontos, vouchers, cupons, benefícios e vantagens disponíveis.
Sou assinante dos programas de assinatuas, mas não recebi meu acesso?
Caso seja assinante dos planos contemplados, mas não tenha recebido o e-mail com as orientações de acesso ao clube de descontos, entre em contato conosco.
Até quando terei acesso ao Clube da Educação e ao Programa Nacional de Empregabilidade?
O acesso aos benefícios doPrograma Nacional de Empregabilidade terá validade até a data de 31/12/2022, a contar após aprovação da Assinatura do aluno no Plano Especial que contém o benefício do Clube da Educação. O acesso ao Clube de Educação não é renovado perante a renovação do Plano Especial e desta forma, o aluno continuará com acesso apenas aos cursos.